Политика возврата

1. Введение

Компания ООО "ФинАналитика" стремится предоставлять высококачественные услуги и продукты, которые удовлетворяют потребности наших клиентов. Мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, при которых клиент может быть неудовлетворен приобретенной услугой или продуктом. Данная Политика возврата устанавливает процедуры и условия для возврата средств или обмена услуг и продуктов, приобретенных через наш веб-сайт finanalytica.ru (далее — "Сайт").

2. Общие положения

Настоящая Политика возврата применяется ко всем услугам и продуктам, приобретенным непосредственно у ООО "ФинАналитика" через Сайт. Приобретая наши услуги и продукты, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием услуг и продуктов перед осуществлением покупки, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим ожиданиям и требованиям.

3. Типы предоставляемых услуг и продуктов

Для целей настоящей Политики возврата мы разделяем наши услуги и продукты на следующие категории:

• Аналитические отчеты и документы (например, персонализированный финансовый отчет, экспресс-аудит структуры расходов)
• Консультационные услуги (например, финансовый аудит бизнес-процессов)
• Программное обеспечение и цифровые продукты (например, интерактивный KPI дашборд)
• Образовательные материалы и курсы (например, курс "Финансовая грамотность для руководителя")

Каждая категория услуг и продуктов имеет свои условия возврата, которые детально описаны в соответствующих разделах.

4. Условия возврата для аналитических отчетов и документов

Аналитические отчеты и документы являются персонализированными услугами, разрабатываемыми специально для клиента на основе предоставленных им данных.

4.1. Возврат до начала работ

Если вы решили отказаться от услуги до того, как наши специалисты начали работу над вашим отчетом или документом, мы вернем полную стоимость заказа.

4.2. Возврат в процессе выполнения работ

Если вы решили отказаться от услуги после того, как мы начали работу, но до предоставления окончательных результатов:

• При выполнении менее 30% работ – возврат 70% от стоимости услуги
• При выполнении 30%-60% работ – возврат 40% от стоимости услуги
• При выполнении более 60% работ – возврат не производится

Определение процента выполнения работ осуществляется на основе внутренних критериев ООО "ФинАналитика" и сообщается клиенту.

4.3. Возврат после предоставления окончательных результатов

После предоставления окончательных результатов (отчетов, документов) возврат средств возможен только в следующих случаях:

• Если в отчете или документе содержатся существенные фактические ошибки, допущенные нашими специалистами, и мы не можем исправить эти ошибки в течение 14 дней с момента выявления – возврат до 50% от стоимости услуги
• Если отчет или документ не соответствует согласованному техническому заданию по объективным параметрам – возврат до 100% от стоимости услуги

Требование о возврате должно быть подано в течение 14 дней с момента получения окончательных результатов.

5. Условия возврата для консультационных услуг

Консультационные услуги включают индивидуальные консультации, аудит, анализ бизнес-процессов и другие услуги, требующие непосредственного взаимодействия наших специалистов с клиентом.

5.1. Возврат до начала предоставления услуг

Если вы решили отказаться от консультационной услуги до проведения первой консультации или начала работ:

• За 7 и более дней до согласованной даты – возврат 100% от стоимости услуги
• За 3-6 дней до согласованной даты – возврат 70% от стоимости услуги
• Менее чем за 3 дня до согласованной даты – возврат 50% от стоимости услуги

5.2. Возврат в процессе предоставления услуг

Если вы решили отказаться от услуги после начала ее предоставления:

• После первой консультации или при выполнении менее 30% работ – возврат 50% от стоимости услуги
• При выполнении 30%-60% работ – возврат 30% от стоимости услуги
• При выполнении более 60% работ – возврат не производится

5.3. Гарантия качества консультационных услуг

Если качество предоставленных консультационных услуг не соответствует заявленному или согласованному уровню, клиент имеет право:

• Запросить дополнительную консультацию или доработку услуги без дополнительной оплаты
• Потребовать частичный возврат средств (до 50% от стоимости услуги)

Требование должно быть предъявлено в течение 14 дней с момента предоставления услуги или выявления несоответствия.

6. Условия возврата для программного обеспечения и цифровых продуктов

К этой категории относятся интерактивные дашборды, аналитические системы, программные решения и другие цифровые продукты.

6.1. Пробный период

Для некоторых программных продуктов мы предоставляем пробный период (если это указано в описании продукта). Если в течение пробного периода продукт не соответствует вашим ожиданиям, вы можете отказаться от покупки без оплаты.

6.2. Возврат до начала разработки или настройки

Если для программного продукта требуется индивидуальная разработка или настройка, и вы решили отказаться до начала этих работ, мы вернем 100% оплаченной суммы.

6.3. Возврат в процессе разработки или настройки

Если вы решили отказаться от продукта в процессе его разработки или настройки:

• При выполнении менее 30% работ – возврат 70% от стоимости продукта
• При выполнении 30%-60% работ – возврат 40% от стоимости продукта
• При выполнении более 60% работ – возврат не производится

6.4. Возврат после завершения разработки или предоставления доступа

После завершения разработки, настройки или предоставления доступа к готовому программному продукту возврат средств возможен только в следующих случаях:

• Если продукт имеет существенные технические ошибки, которые делают невозможным его использование по назначению, и мы не можем устранить эти ошибки в течение 30 дней – возврат до 100% от стоимости продукта
• Если продукт не соответствует согласованному техническому заданию или заявленной функциональности – возврат до 100% от стоимости продукта

Требование о возврате должно быть подано в течение 30 дней с момента предоставления доступа к продукту или завершения его разработки.

7. Условия возврата для образовательных материалов и курсов

К этой категории относятся онлайн-курсы, обучающие программы, вебинары, мастер-классы и другие образовательные продукты.

7.1. Возврат до начала обучения

Если вы решили отказаться от образовательного продукта до начала обучения:

• За 7 и более дней до начала – возврат 100% от стоимости
• За 3-6 дней до начала – возврат 70% от стоимости
• Менее чем за 3 дня до начала – возврат 50% от стоимости

7.2. Возврат в процессе обучения

Если вы решили прервать обучение после его начала:

• После прохождения менее 20% курса – возврат 50% от стоимости
• После прохождения 20%-40% курса – возврат 30% от стоимости
• После прохождения более 40% курса – возврат не производится

Процент прохождения курса определяется на основе количества просмотренных уроков, выполненных заданий или прошедшего времени (в зависимости от формата курса).

7.3. Гарантия качества образовательных материалов

Если качество образовательных материалов не соответствует заявленному, клиент имеет право:

• Получить доступ к обновленным или дополнительным материалам без дополнительной оплаты
• Потребовать частичный возврат средств (до 50% от стоимости)

Требование должно быть предъявлено в течение 30 дней с момента получения доступа к образовательным материалам.

8. Процедура возврата средств

Для оформления возврата средств необходимо выполнить следующие действия:

1. Направить письменное заявление на возврат средств на электронную почту [email protected] с указанием:
• Ваших ФИО и контактных данных
• Номера заказа и даты покупки
• Названия услуги или продукта
• Причины возврата
• Предпочтительного способа возврата средств
2. К заявлению приложить копию документа, подтверждающего покупку (чек, выписка с банковского счета, подтверждение оплаты).
3. В случае возврата по причине ненадлежащего качества услуги или продукта, предоставить детальное описание выявленных недостатков и, при возможности, подтверждающие материалы.

Мы рассмотрим ваше заявление в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей, если это будет необходимо.

9. Сроки и способы возврата средств

После одобрения заявления на возврат, средства будут возвращены следующим образом:

• При оплате банковской картой – возврат осуществляется на ту же банковскую карту в течение 5-15 банковских дней
• При оплате банковским переводом – возврат осуществляется по реквизитам, указанным в заявлении, в течение 5-10 банковских дней
• При оплате через электронные платежные системы – возврат осуществляется на тот же электронный кошелек в течение 3-7 рабочих дней

В некоторых случаях сроки возврата могут быть увеличены по независящим от нас причинам (например, особенности работы банков или платежных систем).

10. Исключения из политики возврата

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Если клиент не предоставил необходимую информацию для оказания услуги или разработки продукта в согласованные сроки
• Если клиент нарушил условия использования услуги или продукта, установленные в договоре или пользовательском соглашении
• Если клиент предоставил недостоверные или неполные данные, что привело к некорректным результатам
• Если причиной неудовлетворенности являются факторы, не зависящие от ООО "ФинАналитика" (например, изменение рыночных условий, влияющих на эффективность рекомендаций)
• В отношении услуг и продуктов, для которых явно указано, что они не подлежат возврату

11. Разрешение споров

Если у вас возникли разногласия относительно применения настоящей Политики возврата, мы стремимся решить их путем переговоров. Если мы не можем достичь соглашения путем переговоров, спор будет разрешаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Текущая версия политики всегда доступна на Сайте. Рекомендуем регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе последних изменений.

13. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +1 (630) 908-4108
• По почте: 63213 Judd Highway Hildaland, SD 08659-8029

Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов и готовы помочь вам решить любые вопросы, связанные с нашими услугами и продуктами.

Последнее обновление: 1 апреля 2024 года